【実体験】ポイ活ゲーム案件の問い合わせ方法を解説｜問い合わせの例文あり

このような疑問に答えます。

「ポイ活ゲーム案件を達成したのにポイントがもらえない」というのは誰にでも起こる問題です。特に、「アプリインストール中の不備」や「広告主側のエラー」でポイント反映されないことは珍しくありません。

そこで今回は、「ゲーム案件でポイント反映されなかった場合の問い合わせ方法」を解説します。

今回は、「モッピー」での問い合わせ手順を例に用いていますが、基本的な流れや必要な準備は他のポイントサイト（ポイントインカム、ハピタス、ちょびリッチ、Powlなど）でも共通です。

そもそもポイント付与されない原因は？

ポイントが付与されない（判定中にならない）原因には、様々な要因が想定されます。以下、特に多い具体例を紹介します。

• ポイントサイト側のエラー（計測ミス）
• 過去に同一IPで同じアプリをインストールしたことがあった
• アプリのインストール中に通信環境が変わった
• 公共のWi-Fiでアプリをインストールした など

より詳しい原因や、ポイント非承認を防ぐための「事前対策」については、以下の記事で詳しく解説しています。

【実例】ポイ活問い合わせ手順

それでは早速、ゲーム案件でポイント反映されなかった場合の問い合わせ方法を順番に解説します。

今回はモッピーで取り組んだ「欲望都市」というゲーム案件を例にしています。

問い合わせページにアクセスする

まずは案件の問い合わせページにアクセスします。

マイページにアクセスし、中段までスクロールすると「ポイント通帳」という欄があります。そして、その中の「判定中」から問い合わせたい案件を探してください。

見つかったら「詳細/お問い合わせ」をタップします。

すると注意事項などが書かれた画面が出てきます。
一番下へスクロールして「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」をタップしましょう。

続いて、お問い合わせに関する注意事項を確認したら、チェックマークを入れて「問い合わせフォームへ」をタップします。

問い合わせフォームの入力（例文あり）

次にお問い合わせフォームの必要事項を入力しましょう。上から順に各項目を説明します。

• 【お問い合わせ内容詳細を選択してください】
  →「確定時期を過ぎても承認にならない」を選択する場合がほとんどです。デフォルトで選択されています。

• 【広告ご利用時の端末】
  →使っているOSを選択します。
• 【広告のご利用日】
  →モッピー経由でアプリをインストールした日を入力します。最初から入力されていればそのままでOKです。
• 【広告名】
  →チェックマークを入れるだけです。検索窓から検索もできます。

• 【申込日時】
  →先ほどの【広告のご利用日】と同じ日付を入力します。時間は大体でOKです。

• 【ゲーム内設定ニックネーム】
  →ゲーム内のユーザーネームを全角半角などに注意して正確に入力します。
• 【レベル・ステージ等の条件到達完了日】
  →条件をクリアした日を入力します。

最後に【問い合わせ内容】を入力します。下記が実際に入力した内容です。よろしければコピペにご利用ください。

※「」内は案件によって変更してください

【問い合わせ内容】を入力したら「同意して送信」をタップします。

入力内容の確認後、次に進むと問い合わせ完了ページに移動します。

問い合わせ完了後、すぐにモッピーから「ポイント判定調査受付完了メール」が届きます。このまま次の連絡を待ちましょう。

メールの返信をする

問い合わせが正常に処理されると、モッピーから追加でメールが届きます。筆者の場合は問い合わせしてから2日後にメールが来ました。

メールに記載の案内をよく読み、必要なデータを添付して返信しましょう。多くの場合、条件を達成したことがわかるキャプチャ画像の添付を求められます。

今回の問い合わせで実際に添付したキャプチャ画像は以下の2枚です。条件達成及びユーザー情報が載っているキャプチャ画像を添付しました。

以上で私達ユーザー側がやることは終わりです。連絡を待ちましょう。

ポイントが反映される

無事に問い合わせ内容が承認されるとポイントが反映されます。

メールなどの連絡はないようで、マイページを確認したらポイントをもらえていることに気が付きました。今回の場合、最初の問い合わせから10日後にポイントをもらうことができました。

ポイントが反映されない場合

ポイントが反映されない場合は、否認理由が記載されたメールが送られてきます。残念ですが、広告主側が「成果対象外」と判断した場合、この決定が覆ることは難しいです。

否認された場合、ほとんどは以下の記事で挙げているような「ポイント獲得条件の対象外」となっている可能性が高いです。

ゲーム案件の問い合わせ方法 まとめ

この記事では、ゲーム案件でポイントが反映されなかった場合の問い合わせ方法を解説しました。

手順をまとめると、大きく分けて以下の4ステップでポイントが付与されます。

1. 案件ごとの問い合わせページへアクセス
2. 問い合わせフォームで必要事項を入力
3. メールに画像を添付して返信
4. ポイント反映

問い合わせフォームの入力が若干手間ですが、意外と簡単に問い合わせができました。

今回はモッピーを例に解説しましたが、他のポイントサイト（ポイントインカム、ハピタス、ちょびリッチ、Powlなど）でもやることは基本的に同じです。

最後に、ポイントサイトを利用していればポイントが入らないという問題は誰でも起こりえます。その際は、焦ることなく問い合わせしてポイントをしっかり獲得しましょう。

以上、参考になりましたら幸いです。