【実例で解説】モッピーの問い合わせ方法は？ポイント反映されないときの対処法

このような疑問に答えます。

「ポイ活で条件をクリアしたのにポイントがもらえない！」

これけっこう起こる問題です。誰にでも起こります。

特にアプリ案件については、インストール中のエラーでポイント反映されないことが起きます。

この記事では、モッピーのアプリ案件でポイントが反映されなかった場合の問い合わせ方法を解説します。

　

ポイントが反映されない原因については↓の記事で解説しています。

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↑の記事に当てはまる場合は問い合わせしてもポイントがもらえない可能性が高いので、時間があればこちらも読まれることをおすすめします。

モッピー問い合わせ方法解説

モッピーのアプリ案件でポイント反映されなかった場合の問い合わせ方法を解説します。

実際にポイントをもらえた事例をもとにしたので、これから問い合わせする方の参考になるはずです。

案件の問い合わせページへ

まずは案件の問い合わせページにアクセスします。

マイページにアクセスし、中段までスクロールするとポイント通帳という欄があります。ポイント通帳の判定中の中から、問い合わせしたいゲームを探してください。
問い合わせしたいゲームを見つけたら[詳細/お問い合わせ]をタップします。

　

注意事項などが書かれたウィンドウが出てきます。
一番下へスクロールして[ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら]をタップします。

　

次はお問い合わせに関する注意事項のページに移動します。
サラッと確認したらチェックマークを入れて[問い合わせフォームへ]をタップします。

問い合わせフォームの入力

次にお問い合わせフォームの必要事項を入力していきます。

【お問い合わせ内容詳細を選択してください】には[確定時期を過ぎても承認にならない]を選択する場合がほとんどです。デフォルトで選択されています。

　

【広告ご利用時の端末】は使っているOSを選択します。
【広告のご利用日】はモッピー経由でアプリをインストールした日を入力します。最初から入力されていればそのままでOKです。
【広告名】はチェックマークを入れるだけです。検索窓から検索もできます。

　

【申込日時】も先ほどの【広告のご利用日】と同じ日付を入力します。時間は大体でOKです。

　

【ゲーム内設定ニックネーム】は全角半角などに注意して正確に入力しましょう。
その下には条件をクリアした日を入力します。

　

【問い合わせ内容】を入力します。下記が実際に入力した内容です。よろしければコピペにご利用ください。

ゲームアプリ 欲望都市の勢力650万到達で2300ポイントの案件において
成果受け取り期間内に勢力650万に到達したにも関わらず、ポイントが反映されない。
ポイント通帳の判定中にはポイント獲得予定の案件として記載されている。

ポイント獲得の調査及びポイント反映をお願いいたします。

　

【問い合わせ内容】を入力したら[同意して送信]をタップします。

　

入力内容の確認後、次に進むと問い合わせ完了ページに移動します。

　

すぐにモッピーから「ポイント判定調査受付完了メール」が届きます。このまま次の連絡を待ちましょう。

メールの返信をする

送信した問い合わせが正常に処理されるとモッピーから追加でメールが届きます。筆者の場合は問い合わせしてから2日後にメールが来ました。

このメールにキャプチャ画像を添付して返信します。
添付するキャプチャ画像はゲームごとに異なる可能性がありますので、メールに記載の【追加必要情報】を確認のうえ画像を準備しましょう。
「欲望都市」で問い合わせをした筆者の例にはなりますが、添付した画像は下記の2枚です。

以上でユーザー側のやることは終わりです。「ポイントが反映される」か「否認理由」の連絡を待ちましょう。

ポイントが反映される

無事に問い合わせ内容が承認されるとポイントが反映されます。
メールなどの連絡はないようで、マイページを確認したらポイントをもらえていることに気が付きました。
筆者の場合ですが、最初の問い合わせから10日後にポイントをもらうことができました。

ポイントが反映されない場合

ポイントが反映されない場合は、否認理由が記載されたメールが送られてきます。

残念ですがポイントは諦めましょう。

おそらくですが、↓の記事で挙げていることが原因となっている可能性が高いです。

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モッピー問い合わせ方法解説 まとめ

モッピーのゲーム案件でポイントが反映されなかった場合の問い合わせ方法を解説しました。

手順をまとめると

1. 案件ごとの問い合わせページへアクセス
2. 問い合わせフォームで必要事項を入力
3. メールに画像を添付して返信
4. ポイント反映

以上の流れでポイントがもらえます。

問い合わせフォームの入力が若干手間ですが、意外と簡単に問い合わせできることがわかったのではないでしょうか？

　

ポイントサイトを利用していれば、ポイントが入らないという問題は誰でも起こりえます。

その際は、焦ることなく解説した通りに問い合わせしてポイントをしっかり獲得しましょう！

以上、参考になりましたら幸いです。